Hvernig á að bregðast við neikvæðum umsögnum
Síðast uppfært: 2026-09-05
Allir veitingastaðir fá neikvæðar umsagnir. Munurinn er hvernig þú svarar. Rannsóknir sýna að 45% neytenda eru líklegri til að heimsækja fyrirtæki sem svarar neikvæðum umsögnum.
Tilbúin(n) að byrja?
Hafðu samband við okkur og við hjálpum þér að ræsa pöntunarvettvanginn þinn.
Prófaðu frítt Hafðu sambandAlgengar spurningar
Hversu fljótt ætti ég að svara neikvæðri umsögn?
Innan 24 klukkustunda, helst innan fárra klukkustunda. Hröð viðbrögð sýna að þér er ekki sama og takmarka tjónið -- hugsanlegir viðskiptavinir sem lesa umsögnina munu einnig sjá fagleg viðbrögð þín. Svaraðu aldrei þegar þú ert reiður; skrifaðu svarið þitt, bíddu í 30 mínútur, endurskoðaðu síðan áður en þú birtir.
Ætti ég að bjóða afslátt til óánægðra umsagnenda?
Nei. Að bjóða afslátt í opinberum svörum hvetur til 'kvörtun-fyrir-afslátt' hegðunar og laðar að fólk sem leitar að ókeypis mat. Í staðinn biddu afsökunar af einlægni, taktu á tilteknu vandamáli og bjóddu þeim að hafa samband beint. Ef við á, bjóddu ókeypis upplifun einslega í tölvupósti.
Get ég fengið falskar neikvæðar umsagnir fjarlægðar?
Já. Tilkynntu falskar umsagnir til Google (eða viðkomandi vettvangs) með sönnunargögnum. Algeng merki um falskar umsagnir: engin prófílsaga, öfgakennt tungumál, staðreyndavillur um veitingastaðinn þinn, umsagnir frá keppinautum. Google fjarlægir umsagnir sem brjóta gegn stefnu þeirra, en það getur tekið 1-4 vikur.